欧式组合柜
1.我想购买，请问如何交易？
答：本公司采取支付宝或先付定金余款发货付清的交易方式。客户确认购买后，先支付总货款30%定金。我们开始生产，发货前会联系你，将70%余款汇入我方帐号，我方立刻发货。店家建议支付宝全额支付。
2.能不能不付定金，直接货到付款？
答：不行。本公司曾采取过不付定金的方式，但有些客户在我们发货之后突然改变主意，取消订货，我们只有将货物再托运回来，这样我们白白损失两面运费，因此，30%定金体现了客户购买的诚意.
3.货物以什么方式送到我手里？
答：货运方式。我们一般使用物流公司，这些公司为公路运输；如遇特殊情况也可使用专线物流或中铁快运。国外客户走海运。
4.我在**省**地区**市，能送到我家门口吗？
答：一般国内大中型城市，货运均可到达,大概需要7~10天时间。如遇偏远地区，货运不能直达，可采取中转方式或由直达城市的朋友代为取货再中转。至于能否送达门口，需要与当地物流公司根据具体情况协商，物流公司往往会根据远近，车辆安排，时间等因素决定。
5.运费要多少？谁承担运费？
答：由于货运公司是根据货物体积计算运费，因此不同货物运费不同。一般到全国各直达城市运费单价在人民币100-200元/立方米之间。你可以根据参数表标注的长宽高计算体积，再乘以单价。运费由购买方承担，在提货时交给货运公司。
6.网上那么多骗子，你们值得信赖吗？
答：本公司长期从事滑梯的国内外业务，实体公司，诚信经营。位于中国教玩具基地，客户可以本人或委托温州朋友来工厂实地考察，建立信任。一直以来，国内东北、北京、天津、上海、山东、福建、湖北、安徽、河南、河北、陕西、广西、广东、中山、海南等许多朋友均从本公司购得满意的滑滑梯等各种幼儿园设备。
7.你们的产品质量有保障吗？
答：我们的产品均可以出口，所有产品都是按照出口的质量标准生产。我们公司产品已通过在质量、安全、环保上认证。
8.产品保修政策是怎么样？
答：实行整体保修一年，在保修期内，我们可提供原厂零部件，平时的维护（换螺丝保养等）维修有你在当地解决。
9.这款我不喜欢，有没有其他造型，或者价位的选择吗？能定制吗？
答：有。可以进入本站产品中心，另外，工厂可根据客户要求订制幼儿家具，如可以增加或减去配置.变换颜色等满足客户个性化需求。
10.如何按装
答：我们的幼儿家具都配有安装图纸，亲们可以先比对后在尝试安装，安装工具只需要一把螺丝刀即可。
第一节 售后服务总体原则
“与客户共赢&dquo;是
大型户外游乐设备
人为因素损坏除外。
小型游乐设备
健身器材
幼儿家具
塑料组合滑梯
质保期内附属货物故障服务时限
故障修复时限
对设备及主要配件超过保修期的
如不能修复的，提供相同型号、相同性能的备用货物
其它服务
终身负责维护
只收取成本费
产品铁件
保修1年
长期提供技术资料和技术支持
塑料件
保修1年
其他螺丝扣件
免费
8．1、对用户每个季度
8．2、对用户的每一个电话回访及追踪服务进行记录（即：用户对联系方式、响应速度、维修速度、备件速度、技术水平、服务跟踪、服务态度、服务意识等因素综合评价）。
8．3、建立用户档案（即：用户信息、设备资料、服务总结、用户满意度回馈等）。
8．4、公司安排一名用户经理并指派一名专门的服务经理，负责售后服务状况追踪，做好对用户的服务。
8．5、为保证用户正常使用设备，公司为用户建立了专门的备件、备品库，对用户提出的超出保修范围的问题及需求，提供方便并做到及时妥善的解决问题。
8．6、服务经理
8．7、服务经理对用户遇到的紧急问题，有直接的处理权利，以确保服务按时完成。
本公司制定的售后服务体系，是为了给用户提供最优质、最全面、最及时的售后服务，此服务体系将在广大用户中实行，希望得到各部门领导、各级用户的认可，本着不断完善，不断进取的服务精神，公司也可根据用户的具体要求，另行制订最新的服务条款。
第二节 售后服务流程
客户电话报修
售后服务部接报登记
维修人员询问故障现象做出初步故障判断
电话支持，无法排除的故障，登记并约定上门时间
电话解答，提供技术支持排除故障
携带相关备件、备机及客户档案前往现场维修
现场确定故障原因，确定维修方案，用户确认后维修
现场能够解决的问题现场解决并得到用户书面确定
现场不能解决的故障，提供备用机并安装调试，保证用户使用
故障机带回维修并及时将维修建议通知用户，得到用户确认
修复后及时为用户安装调试并请用户签署维修档案确认
维修档案存档
1.用户投诉受理工作至关重要，它是发现自身问题、改进不足、完善内部管理的有效手段，对避免矛盾激化和扩散，维护整个服务体系形象有极其重要的意义。我公司监督部门将受理每一个用户的投诉，进行处理，让客户满意，并督促被投诉单位积极改进。服务监督人员在投诉解决后对用户进行回访，将处理结果通知客户并了解客户对处理结果的满意程度。
2.售后技术支持服务
1）技术服务内容
我公司设有专门的售后服务部门的技术支持人员，技术支持内容主要包括：电话支持、现场服务、系统故障报告和系统故障预防措施、后期技术培训、技术支持。
2）资料备案
每次维修事项发生后，公司都要求维修人员填写书面的维修报告请用户签字认可，该报告将保存在用户的维修档案中备查。
3）建立设备档案数据库
为用户建立设备档案，以方便用户和公司随时掌握设备的使用情况和工作情况。我公司技术工程师根据多年技术服务经验开发了一套“技术服务软件&dquo;。
数据库用户档案包括：用户名称、地址、电话、联系人，设备采购时间、采购方式、保修期限及保修内容，设备的维修刻录及巡检记录。
4）传递更新、改进、新产品信息服务：
收集和整理各类新产品信息，及时全面传递给用户。
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