11月12日，数字化助力家居工业专题沙龙在深圳举办。面临年轻化消费人群的消费方法、心态的改变，针对家居职业消费及途径转型的聚焦点，企业微信共享了与家居职业一起探究出的职业处理方案，经过多种东西优化客户服务，打通上下游链条，进步销售与办理功率。
丰厚客户触点，全流程优化客户体会
家居企业曾被以为与互联网“毫无交集”，但经过企业微信，家居企业走出了一条一起的数字化转型之路。家居职业的难点之一，在于客户服务。具体来说，家具选购的周期十分长，从获客、履约到售后服务，企业缺少一个与客户长时间沟通的途径，比方引导客户到店，与客户沟通产品尺度等等。企业微信所正是处理这样一些问题的东西。
企业微信的“衔接”才能，能够在必定程度上协助家居企业丰厚客户触点。简略来说，便是企业与客户之间的沟通方法愈加多样化。以获客引流为例，当客户走入门店内，导购能够正常的运用企业微信增加客户微信，向客户发送促销资讯、家装事例，以及产品介绍。此外，导购还能够终究靠小程序约请客户在线上下单，构成线上引荐与购买的闭环。两边经过企业微信与微信的衔接，树立严密的沟通模式，不光能够进步潜在客户的转化率，还优化了客户的购买体会。
企业微信关于家居职业的价值百科，还在于客户运营作用的优化。当导购增加客户微信后，企业可将自己的CRM体系与微信生态对接，更精准地剖析顾客画像，比方年纪、性别、对家具的偏好等，或是之前在哪个途径买过哪些家具。这些信息能够在必定程度上协助导购进行精细化服务，优化客户体会。更重要的是，客户资源沉积在企业侧，即便职工离任，企业也可重新分配客户资源，不用忧虑客户资源跟着职工离任而丢失。
打通上下游链条，为信息流通“加快”
除了优化客户服务，家居企业还能够凭借企业微信打通上下游链条，进步销售与办理的功率。一个家居订单，需求经过杂乱的流程，如经销商门店审图、报价下单、总部审图、出产等环节。凭借企业微信，企业能够把以上环节都“搬”到线上，加快货品流通与内外部沟通协同的功率。具体来说，经销商能够自主线上上传订单及规划，下单后总部在线承认并投入出产，优化了下单及出产的流程。
一致的通讯录也加快了信息的流通。从企业到各级经销商、店员，企业微信，都共用一个通讯录，职工之间无需增加老友就能沟通作业。导购、客户、规划师、装置工程师之间能够终究靠企业微信群组沟通，线上处理预定上门量尺、规划出图等问题。
索菲亚经过企业微信，整合了3D研制、客户办理、职工线上训练、呼叫中心等功能，完成了数字化运营。其间，索菲亚还在企业微信接入“数据魔方”，能够随时随地检查超越4000家门店的数据，抓取定制化报表，即时调整门店运营战略。
在触点年代，企业微信成为了家居企业衔接微信生态、打通上下游链条的“衔接器”。现在，索菲亚家居、欧派家居、红星美凯龙等家居企业龙头都已开通了企业微信。未来，企业微信将会环绕“人即服务”，撬动更多的职业增长点，与职业同伴一起探究更多处理方案。
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