家居2019年投诉激增林氏木业、PINGO国际整装踩坑

2019-08-19 10:45:45 阅读：4099 来源：自媒体作者：责任编辑。王凤仪0768

依据新浪黑猫投诉途径显现，到2019年7月31日，累计收到家居家装类投诉118件，其间有用投诉102件，商家回复处理29件，回复率28%。在投诉名单中，林氏木业与PINGO世界整装两家企业的姓名呈现频率较高，虚伪宣扬、合同毁约、质量危险，种种问题令人忧心，这些家居品牌究竟怎么了？

一、林氏木业

2019年，黑猫途径上收到多条针对林氏木业的投诉，问题触及虚伪宣扬、产质量量问题及售后服务问题。

·虚伪宣扬，促销活动造假

事例1：7月19日，某顾客参与整点抢购家具赠华为P30手机活动。活动当天，商家却暂时调整产品价格，产品价格弱小的下调导致顾客因购物金额缺少而无法参与满赠活动。而在顾客添加购物到达金额要求后，商家仍然没有完成宣扬活动许诺的手机赠品。检查概况

相似事情还发生在林氏木业呼和浩特门店：

事例2：7月16日，某顾客订货价值百科14455元的家具，满意商家的减800元优惠条件。一起，出售人员又引荐顾客添加购买以得到另一种800元红包。在顾客按指示添加购买后，商家以未到达促销金额及两种优惠不能叠加运用为由，回绝进行价格优惠。顾客以为其优惠宣扬前后说法不一，活动参与条件没有悉数奉告，涉嫌利诱顾客。检查概况

·发货慢、退款难，售后服务成问题

事例3：6月底，某顾客在林氏木业购买床和沙发，由于沙发尺度太小挑选退货。顾客自行找快递退回货品，7月5日显现签收，三天后商家仍然标明未收到退货，因此回绝退款。之后，顾客又屡次联络核实，直至投诉前未得到退款或其他处理方案。检查概况

事例4：618促销期间，顾客在京东途径的林氏木业旗舰店购买床垫。购买后，商家迟迟不发货，屡次联络客服敦促未果，至投诉日订单物流信息仍显现未出库。检查概况

如果说，虚伪宣扬和售后服务的责备牵强能够推脱为对经销商或线上途径的监管不力，那产品本身的质量问题，企业恐怕就难辞其咎了。

·产质量量难保证

事例5：1月13日，某顾客购买林氏木业床+衣柜+梳妆台的家具组合，拼装时发现产品存在划痕且装置后家具存在很大缝隙。装置师傅认定是产品本身质量问题，回绝继续优化拼装。顾客联络林氏木业门店，对方许诺上门修理但至7月仍然无人上门，期间6个月顾客屡次拨打客服投诉无果。检查概况

事例6：顾客在上一年双十一购买林氏木业沙发，发现沙发靠背顶端层板板材过薄，一压就断。检查概况

除了新浪黑猫途径上的投诉，林氏木业还屡次登上北京市消协黑名单。5月26日，北京市顾客协会发布的产品比较实验成果显现，从苏宁易购购买的一款林氏木业1.2米L型手摇学习桌被检出“结构安全（孔及空隙）”不合格。更新近的2017年12月至2018年6月的半年间，林氏木业别的还有两次被检出产品不合格。

二、PINGO世界整装

除了家具品牌，新浪黑猫投诉相同重视家装职业服务乱象。其间，PINGO世界整装收到了多条顾客投诉，首要问题会集在装修返款的合同违约。

事例1：顾客于2018年5月与商家签定合同，依照合同规则，顾客参与的样板间活动可享受装修金12年按月返还。但是，装修全款已交，不只装修货品没发全，返款也没有准时收到。现在项目阻滞，无人接收，至2019年7月仍没有完结装修。

事例2：无独有偶，2018年3月，一顾客与公司签定装修合同，并将金额为12万元的装修工程价款转账支交给装修公司。依照合同中的优惠政策，装款修将从2018年8月起分10年返还给顾客。到7月，顾客只收到2018年8-11月及2019年5月，共5个月的返款。检查概况

林氏木业与PINGO世界整装是此次投诉途径问题露出较多的企业。但除此之外，家用电器、木门、卖场、家装途径、定制等品类也有企业榜上有名，其间不乏部分上市公司及所谓大品牌。

一方面，投诉量添加表现顾客维权认识的进步，投诉途径的树立让顾客面临权益受损时不再忍辱负重；另一方面，家居商场优胜劣汰不行彻底，通过一轮高速增加后一些家居企业的坏处逐步凸显。从日前我国顾客协会发布的《2019上半年全国消协受理投诉状况剖析》中不难看出，家居商场仍存在着不少问题。

上半年家具类投诉激增

本年7月，北京市商场监督管理局的一项抽检查询，爆出无印良品、宜家等品牌家具质量不合格。两个在顾客心目中本代表质量及美好生活的品牌却登上了质量黑榜，群众的视野被再次引向了家居质量及家居消费问题。

据我国顾客协会发布的《2019上半年全国消协受理投诉状况剖析》数据，在上半年受理的42万件顾客投诉傍边，家居产品类消费投诉量继续攀升。

产品大类中，家具、装修建材和厨房电器这三类家居相关产品位居产品投诉量前十。其间，厨房电器投诉5849件，同比增加8.1%，家具产品投诉7566件，同比增加20.8%，装修建材产品投诉7441件，同比上涨10.5%。

（数据来历：我国顾客协会）

服务大类中，房子装修及物业服务全体投诉量小幅下降7.5%至8473件，标明职业服务全体质量有所进步。

市监局亮剑：抽检曝光、出台法案、整合投诉途径

管理职业乱象，彻底依托商场竞赛驱赶“劣币”或盼望企业本身品德束缚明显都不实际。面临居高不下的投诉率，各当地质量监管局及相关部分采取了以下几个方法：

1.市监局检查，公示成果并按法规处理

例如，7月29日，陕西省商场监督管理局网站发布《关于发布2019年第2季度产质量量监督检查成果的布告》。据布告，简菲、艺苑、派尼尔等商标床头柜上不合格名单。其间4批次样品不符合本次监督检查规范要求，触及甲醛释放量、木匠要求、推拉构件强度项目不合格。

陕西省商场监督管理局标明，本次产质量量监督检查不合格陈述，已移送相关商场监督管理部分依照《中华人民共和国产质量量法》和《产质量量监督检查管理方法》等法律法规的规则处理，并要求及时反应处理成果。

据我国质量新闻网报导，全国多区域相关家居产品的质量问题，都有当地商场监督管理局出头担任公示问题产品清单及违法处理。

2.针对家装投诉出台相应法案

例如，8月5日，《湖南省室内装修装修职业住所装修装修投诉管理方法》（以下简称《方法》）正式施行。《方法》规则，对顾客投诉的问题，经查询确属装修公司职责的，装修公司应担任返工、整改直到合格。若无诚心处理问题，投诉站可予以业界通报，出示消费警示奉告广阔顾客；当事人拒不参与调停且态度恶劣的，投诉站可移送商场监督管理部分裁定或直接向有关媒体曝光。

3.整合投诉告发途径-12315

依照商场监管总局要求，各地活跃推动整合建造12315行政法律系统作业。近来，广西、山西、河南等省区已先后完结了12315投诉告发途径整合过渡期的第一阶段使命，完成了“一号对外、多线并号、会集接听、各级承办、部分依责处理”的作业方针。

伴随着家居商场的开展，顾客、商家与职业监管系统三方应该是一起生长的联系。越来越精明的顾客早已开端用脚投票，家居职业竞赛本就剧烈，商家若是由于缺少内部监管、放松要求或因“小聪明”而失掉顾客的心，因小失大。

一起，在以黑猫投诉为代表的媒体途径与逐步完善的政府监管系统的两层监督下，像林氏木业这类，屡上质量黑榜的家居企业，即便曩昔比年夺得“双11”家具类网销冠军，其光辉出售战绩还能保持多久？

（文章来历：新浪家居）

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